护肤品牌Vessi采用了WhatsApp上的营销增加了重复购买

北欧护肤品牌Vessi采用了WhatsApp流程以及WhatsApp上的营销、实用性和服务信息，以管理完整的客户旅程。通过这样做，它增加了重复购买，提高了配送成功率，并降低了每次对话的成本。

“WhatsApp 迅速成为我们最重要的工具之一。通过转向Meta的商务消息解决方案，我们能够以合规且可靠的方式扩大客户沟通，同时显著提升了重复购买、平均订单价值和整体盈利能力。”

–Erlend Stenhaug，Vessi首席执行官

37%

与常规方法相比，WhatsApp上的每次对话成本降低，这归因于WhatsApp上的服务消息和WhatsApp流程

41%

每条线索的消息数量相比以往方法有所增加，归因于WhatsApp和WhatsApp流的服务消息*

5%

转化率相较于以往方法有所提升，归因于WhatsApp和WhatsApp流程上的实用信息*

他们的故事

高品质护肤品

Vessi 于2023年推出，是一个北欧护肤品牌，采用天然成分开发高品质产品。总部位于挪威特隆赫姆，与知名实验室合作，开发精华液、面霜、眼部护理和补充剂。自成立以来，公司迅速发展，已扩展到九个欧洲市场，并建立了忠实客户群。

他们的目标

推动重复购买

Vessi在多个欧洲国家运营，这些国家采用货到付款（COIND）是首选支付方式。其通常的客户沟通渠道如电子邮件和短信，带来了订单确认、产品交付失败以及因参与度低和消息传递不可靠而导致的购后跟进机会有限等挑战。它需要一个更直接、高互动的渠道，以支持客户服务并推动重复购买。

他们的解决方案

构建全漏斗通信渠道

通过发送营销信息以促进购买后的重新互动。三十天后，Vessi通过发送个性化信息，包括产品指导、交叉销售推荐和特别优惠，重新吸引客户。这有助于推动重复购买并提升平均订单价值，尤其是在参与度较低的国家。

“特别有益的是WhatsApp支持大规模的直接、个性化的跟进。在购买后主动联系客户时，我们看到通过简单、及时的对话和优惠，创下了历史新高的重复收入。这是一种高效且可扩展的方式，既能提升终身价值，又保持体验的个性化。”

–米娅·马琳·豪根，Vessi付费媒体主管